TÉRMINOS Y CONDICIONES

LABORATORIO MAXPROTEC SAS, dispone este sitio con el fin de prestar un servicio ágil, cómodo, seguro y eficaz. Por favor lee las siguientes normas que gobiernan el uso del sitio web MXP el cual aceptas al acceder a él, el presente documento establece las condiciones por las que se rige el uso de la página web www.mxp.com.co y la compra de productos de la misma, cualquiera que sea el aplicativo, medio digital, soporte o dispositivo a través del que se pueda acceder.

Por favor lee atentamente las presentes condiciones, nuestra política de privacidad y cookies, y la política de tratamiento de datos personales antes de usar esta página web.

Al utilizar esta página web o hacer pedido a través de la misma usted consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por nuestras políticas de protección de datos personales; si no está usted de acuerdo con todas las condiciones o con las políticas de protección de datos personales, no debe usar esta página web.

Nos reservamos el derecho a actualizar o cambiar los términos y condiciones en cualquier momento sin previo aviso, es por esto que te recomendamos leer esta sección cada vez que vayas a usar este sitio; las condiciones vigentes en el momento de la celebración de cada contrato serán las que se apliquen al instante de uso de la página web.

Si tiene alguna pregunta relacionada con las condiciones o las políticas de protección de datos personales puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestras vías de contacto, correo electrónico servicioalcliente@mxp.com.co  o laboratoriomaxprotec@hotmail.com

INFORMACIÓN DE CONTACTO MXP WELLNESS

La venta de artículos a través de esta página web es realizada por la empresa LABORATORIO MAXPROTEC SAS, propietaria de la marca MXP WELLNESS, sociedad debidamente constituida de acuerdo con las leyes de la república de Colombia, e identificada con el NIT. 900443730-4, cuya dirección de notificación judicial es en la Ciudad de Medellín, dirección calle 50 #64B-99, correo electrónico servicioalcliente@mxp.com.co

Dirección para la devolución de los productos: Medellín, calle 50 #64b – 99

Correo electrónico: servicioalcliente@mxp.com.co

RESTRICCIONES DE USO

Usted reconoce y consiente que todo copyright, marca registrada y demás derechos de propiedad industrial e intelectual sobre los materiales o contenidos que se portan como parte de la página web le corresponden a LABORATORIO MAXPROTEC SAS o a quienes nos otorgaron licencia para su uso. Usted podrá hacer uso de dicho material únicamente en la forma en que se lo autoricemos expresamente nosotros o quienes nos otorgaron licencia para su uso.

MXP WELLNESS es una marca registrada propiedad de LABORATORIO MAXPROTEC SAS, el cual tiene completa propiedad intelectual de cualquier contenido que descargues, reproduzcas, imprimas, redistribuyas o guardes de este sitio web.

Todo contenido del sitio web WWW.MXP.COM.CO incluyendo, por ejemplo, imágenes, diseño del sitio, ilustraciones, gráficos son propiedad intelectual de LABORATORIO MAXPROTEC SAS

La reproducción, distribución, comunicación al público, puesta a disposición del público, transformación, cesión y cualquier otro acto o modalidad de explotación, en cualquier formato on line u off line que no haya sido expresamente autorizado por el titular de los derechos de explotación, quedan expresamente prohibidos.

En el caso de datos o contenidos facilitados por el usuario al sitio web www.mxp.com.co, el usuario concede a LABORATORIO MAXPROTEC SAS el derecho no exclusivo, exento de derechos de autor y/o propiedad intelectual, de forma perpetua, irrevocable y totalmente transferible a terceros, a utilizar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, traducir, crear servicios derivados, distribuir y exhibir dichas reseñas y comentarios en todo el mundo y en cualquier medio de comunicación.

Esto no le impedirá utilizar esta página web en la medida necesaria para copiar la información sobre su pedido o datos de contacto.

COMUNICACIÓN

www.mxp.com.co  puede entregarte información, por medio de correos electrónicos, avisos generales en el sitio, o por comunicación escrita enviada por correo físico a tu dirección de registro.

POLÍTICA DE COMPRA Y PRECIO

Nuestro compromiso es ofrecer comodidad, servicio y disponibilidad de productos en línea todos los días. Cuando vendemos un producto, al igual que todas las compras, existe un contrato para esa venta.

Su pedido de un producto a través del sitio www.mxp.com.co es una oferta para comprarnos ese producto. Cuando recibamos su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación del pedido con cada producto que ha solicitado comprar; este correo electrónico de confirmación de pedido es la aceptación de su oferta por nuestra parte. En ese momento, se celebrará un contrato en el cual usted compra y nosotros vendamos el producto que ha solicitado comprar 

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que se haya enviado una confirmación de pedido.

Una vez que haya seleccionado todos los artículos que desea comprar, estos se habrán añadido a su cesta y el paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago. Para ello, deberá seguir los pasos del proceso de compra, rellenando o comprobando la información que en cada paso se le solicita. Asimismo, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, podrá modificar los datos de su pedido.

Laboratorio Maxprotec SAS se reserva el derecho de no aceptar su pedido si:

    • La información introducida no es correcta o no está completa y si se duda de la exactitud de esta información.
    • Usted no ha hecho un pago previo obligatorio.
    • No ha aceptado la entrega de un pedido anterior o no ha recogido un pedido anterior
    • La dirección de envío que ha indicado se encuentra fuera de COLOMBIA

Se le informará lo antes posible si su pedido no es aceptado.

El precio indicado en el sitio Web en el momento del pago es el importe total de todos los productos, incluyendo los impuestos aplicables en Colombia

En caso de que algún cliente realice el pago con una tarjeta de crédito o débito respaldada por una cuenta extranjera, o pretenda el abono de la compra con una cuenta en el exterior, el cliente en caso de solicitar la devolución del dinero deberá asumir todos los costos relacionados con la devolución del dinero a la cuenta en el exterior.

Para pagar tu pedido puedes elegir una de las opciones de pago que te ofrece la página www.mxp.com.co

Al hacer clic en “Autorizar Pago” usted está confirmando que la tarjeta de crédito es suya o que es el legítimo poseedor de la tarjeta abono virtual y que acepta estos términos y condiciones.

POLÍTICAS DE ENVÍO

Al finalizar tu compra recibirás un correo de confirmación y la información de tu pedido, y lo procesaremos en un máximo de 48 horas hábiles. Luego de que tu pedido haya sido empacado y despachado, a tu correo electrónico llegará el número de guía para hacer seguimiento del pedido con la empresa transportadora

Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación de la compra en nuestra plataforma de pagos, que deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil. En el momento de la aprobación del pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo.

En www.mxp.com.co queremos entregar tu pedido en le menor tiempo posible, por eso nuestra promesa de entrega es en las ciudades de Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga y Cúcuta es de 3 a 7 días hábiles. Para las ciudades intermedias del país de 5 a 10 días hábiles, y para el resto de poblaciones, entre 8 y 12 días hábiles.

Durante eventos promocionales el tiempo de entrega en cualquier ciudad del país puede ampliarse hasta 15 días hábiles.

Nuestro compromiso es cumplir con los tiempos de entrega, por lo tanto, si el día que llegue tu pedido no estás presente para recibirlo, la transportadora estará autorizada para dejarlo en la portería de la dirección indicada, o dejar el producto con cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio registrado en el momento de la compra.

En el momento de procesar tu compra, te mostraremos el costo del envío.

Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.

Siempre intentaremos cumplir con los pedidos, pero nuestra única responsabilidad ante usted cuando un producto ya no esté disponible (o si no podemos suministrarle un producto en particular por cualquier motivo), es asegurarnos de que no le cobramos por el producto. 

En caso de que transcurridos 15 días desde que su pedido esté disponible para su entrega, y el pedido no haya sido entregado por causa no imputable a nosotros, entenderemos que desea desistir del contrato y lo consideraremos resuelto. Como consecuencia de la resolución del contrato, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 30 días desde la fecha en que consideremos resuelto el contrato.

Si el pago fue a través de tarjeta de crédito se solicitará la reversión del pago, si fue con tarjeta débito enviaremos a tu correo personal un vale por el valor de tu compra.

En ocasiones se presentan novedades que nos impiden cumplir con nuestra promesa, sin embargo, queremos garantizarte que este tiempo no excederá el plazo de 30 días.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

El consumidor deberá devolver el bien, sin que este haya sido usado, con todas sus etiquetas internas y externas y en el empaque en que lo recibió. No se aceptará la devolución de bienes que no cumplan con estar características.

De acuerdo con lo establecido en el estatuto del consumidor, se entiende pactado el derecho de retracto, este le brinda la posibilidad al consumidor de resolver el contrato dentro del término máximo de cinco días hábiles contados a partir de la fecha de la entrega del pedido y el consumidor deberá devolver el producto en los mismos medios y condiciones en que lo recibió.

Una vez se haya devuelto el bien, en las mismas condiciones en que le fue entregado, se hará la devolución del dinero dentro de los siguientes treinta días calendario.

Para ejercer el derecho de retracto usted deberá notificar a LABORATORIO MAXPROTEC SAS por medio de los correos electrónicos disponibles en la página web www.mxp.com.co  o en nuestras cuentas oficiales en redes sociales, para cumplir el plazo del derecho de retracto, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Correo electrónico: –servicioalcliente@mxp.com.co

                                    –laboratoriomaxprotec@hotmail.com

De ejercer su derecho de retracto, se procederá a efectuar el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, si este no es posible haremos la devolución mediante la opción que el consumidor escoja, dentro de las opciones que se brinden por la empresa. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Para dicho reembolso el producto debe haber sido entregado.

Dirección para la entrega de los productos: Medellín, calle 50 #64b – 99

CONTENIDO DEL DOCUMENTO QUE DEBE RADICAR PARA REVERSIÓN DE PAGO

La queja que radique el consumidor ante Laboratorio Maxprotec SAS contendrá como mínimo la siguiente información:

    • Nombre completo, número de cédula de comprador, número de la orden de pedido, número de documento equivalente a factura
    • Manifestación expresa de las razones que fundamenta la solicitud de reversión de pago
    • Indicación de la causal que sustenta su petición
    • Valor por el que se solicita la reversión
    • Identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.

Cabe mencionar que, contra de la solicitud de reversión del pago, Laboratorio Maxprotec SAS podrá oponerse a la inexistencia de la operación cuando el consumidor omita informar la causal alegada o no sustente en debida forma la reversión.

RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Salvo que expresamente se disponga lo contrario en las presentes condiciones, nuestra responsabilidad en relación con cualquier producto adquirido en la página web www.mxp.com.co estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho producto.

Debido a la naturaleza abierta de esta página web y a la posibilidad de que se produzcan errores en el almacenaje y transmisión de información digital, no garantizamos la precisión y seguridad de la información transmitida y obtenida por medio de esta página web a no ser que se establezca expresamente lo contrario en la misma.

No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable, por fuerza mayor, caso fortuito o hechos atribuibles a terceros

Las causas de fuerza mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes:

    • Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas
    • Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista
    • Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
    • Imposibilidad de uso de medios de transporte, públicos o privados.
    • Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.

Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la causa de fuerza mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor.

VIRUS, HACKEADO, SCRAPING

Usted no debe utilizar indebidamente nuestro sitio introduciendo a sabiendas virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas, programas de registro de pulsaciones del teclado, programas espía u otros materiales que sean maliciosos o tecnológicamente prejudiciales. Usted no deberá intentar obtener acceso sin autorización a nuestro sitio, al servidor en el que está alojado nuestro sitio, ni a ningún servidor, ordenador o base de datos conectados a nuestro sitio. Usted no deberá atacar nuestro sitio por medio de un ataque de denegación de servicio o de un ataque de denegación de servicio distribuido.

Si se incumple a lo dicho anteriormente podrá estar cometiendo un delito, el cual se informará de dicho incumplimiento a las autoridades correspondientes y colaboraremos con dichas autoridades revelando su identidad. En caso de incumplimiento su derecho a utilizar el sitio será denegado de inmediato.

Está expresamente prohibido el uso de tecnología de recopilación de datos para hacer “scraping” en nuestro sitio.

DERECHO DE LOS CONSUMIDORES

Gozarás de todos los derechos que reconoce la legislación colombiana sobre protección al consumidor y protección de datos personales, por tal razón, podrás radicar tus peticiones, quejas, reclamos y sugerencias a través de los correos establecidos por la página.

Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la página web o con dichos contratos será sometida a la jurisdicción exclusiva de los juzgados y tribunales de la república de Colombia.

ACUERDO COMPLETO

Estas condiciones contienen la totalidad del acuerdo entre nosotros y usted con respecto a la compra y el suministro de los productos y/o su uso de nuestro sitio. No existen otros términos o condiciones solicitados o comunicados de cualquier forma por usted que vayan a formar parte de nuestro contrato, independientemente de que hayan sido aceptados o no por uno de nuestros empleados.

JURISDICCIÓN

La legislación colombiana es la que aplica al contenido de esta página de internet, como sus complementos en acuerdos y tratados internacionales. En caso de controversia que se derive de su relación con el usuario deberá ser resuelta por las autoridades judiciales colombianas y los mecanismos de resolución de conflictos como la conciliación